Ryanair hört einfach nicht auf, uns zu überraschen… Und genau das ist gerade Paula Sanchez passiert, einer Passagierin, die ihren Unmut über den Service der bekannten Fluggesellschaft mit dem blauen und gelben Harfenlogo kundtun wollte. Sie soll nämlich während des Fluges auf Twitter ihren Ärger geäußert haben, weil ihr Sitz, der angeblich am Fenster liegen sollte, tatsächlich kein Fenster hatte! Verärgert forderte sie daraufhin eine Rückerstattung von 7 £ als Entschädigung – doch mit der Antwort von Ryanair hatte sie nicht gerechnet…
Ryanair antwortet frech – aber mit Argumenten auf Twitter
Die Fluggesellschaft sorgt für Aufsehen und spaltet die Nutzer im Netz mit ihrer Reaktion
Paula Sanchez zeigt auf einem Tweet das Fehlen eines Fensters
Paula Sanchez dachte, ihre Nachricht auf Twitter würde unwiderlegbar sein… Ihr Tweet zeigte sie an ihrem Sitzplatz, das Gesicht verdeckt, und machte auf das fehlende Fenster aufmerksam.
Zusätzlich zu ihrem Foto schrieb Paula Sanchez auf Twitter:
Wenn man für einen Fensterplatz bezahlt und dann kein Fenster bekommt – wer zahlt mir das zurück?
Eine klare Botschaft, mit der sie die Rückerstattung der üblichen 7 £ forderte, die man bei Ryanair für die Sitzplatzreservierung bezahlt.
Die Geschichte hätte mit diesem Tweet enden können, doch Ryanair sah das anders.
Statt der Forderung von Paula nachzugeben oder sich für das Missgeschick zu entschuldigen, antwortete der Community-Manager von Ryanair am nächsten Tag mit einem frechen Kommentar.
Der Tweet lautete:
We sell seats, not windows, Paula. https://t.co/cii98cWj88 pic.twitter.com/wnzzrT7HGq
— Ryanair (@Ryanair) August 5, 2022
Wir verkaufen Sitze, keine Fenster, Paula.
Unter dem Scherz teilte die Fluggesellschaft ein Foto eines Mitarbeiters, der das Buchungssystem auf einem Handy zeigte.
Eine Nahaufnahme zeigt eine Benachrichtigung am ausgewählten Sitz von Paula, die klar darauf hinweist, dass an diesem Platz kein Fenster vorhanden ist.
Eine durchaus freche Antwort, die aber humorvoll verdeutlicht, dass Paula schlichtweg die Warnung für ihren Sitzplatz übersehen hatte, die deutlich darauf hinwies, dass dort kein Fenster ist…
Das Problem lag also offenbar an einer Unachtsamkeit der Passagierin – und nicht an Ryanair…
Diese Kommunikation sorgte für viel Gesprächsstoff und spaltete die Nutzer im Netz hinsichtlich des Tonfalls von Ryanair gegenüber der Passagierin. Für manche war es ein feiner Humor, für andere hingegen ein Zeichen von Respektlosigkeit gegenüber Kunden.
