Wenn man reist, gibt es kaum etwas Ärgerlicheres als eine Flugannullierung oder -verspätung. Das kann die gesamte Planung durcheinanderbringen – von der Organisation der Transfers bis zur Unterkunft. Aber wussten Sie, dass Sie Rechte haben, wenn die Verspätung oder Annullierung erheblich ist? Es gibt sogar Dienstleister, die Sie dabei unterstützen!
Voraussetzungen für eine Entschädigung bei Flugannullierung
Wichtige Informationen, die Sie kennen sollten
Fluggesellschaften sind verpflichtet, die Rechte der Passagiere bei Flugannullierungen oder -verspätungen gemäß der europäischen Verordnung einzuhalten.
Um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, muss der Reisende ein Ticket einer Fluggesellschaft besitzen, die Mitglied der Europäischen Union ist, und der betroffene Flug muss von oder zu einem Flughafen innerhalb dieses Raums starten oder landen.
Ebenso gilt: Wenn der Passagier weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wird, kann er Anspruch auf Entschädigung und/oder Rückerstattung haben.
Entschädigungsbeträge je nach Flugdistanz
Nach der europäischen Gesetzgebung für innereuropäische Flüge gibt es unterschiedliche Entschädigungsbeträge bei Annullierungen oder erheblichen Verspätungen. Dabei werden drei Entfernungszonen definiert: bis zu 1500 km, zwischen 1500 und 3500 km sowie über 3500 km.
Für jede Kategorie sind Höchstbeträge festgelegt, die je nach Flugstrecke variieren:
- Strecken unter 1500 km: 250 €
- Strecken zwischen 1500 km und 3500 km: 400 €
- Strecken über 3500 km: 600 €
Ausnahmen von der Entschädigungspflicht der Fluggesellschaften
Bestimmte außergewöhnliche Umstände können Fluggesellschaften von der Pflicht zur Entschädigung befreien. Diese sind im EU-Verordnung 261/2004 streng geregelt.
Dazu gehören:
- „besondere Situationen (wie Naturkatastrophen), die nicht der Fluggesellschaft anzulasten sind“,
- „soziale Konflikte, Streiks, Arbeitsniederlegungen und andere Maßnahmen, deren Unabhängigkeit von der Fluggesellschaft nachgewiesen ist“
Schritte zur Beantragung einer Entschädigung bei Flugannullierung
Erste Maßnahmen nach Bekanntgabe der Flugannullierung
Wenn der Reisende erfährt, dass sein Flug annulliert wird, sollte er zunächst die Fluggesellschaft kontaktieren, um die angebotenen Lösungen zu prüfen. Sind diese ausgeschöpft, kann er ein Entschädigungsverfahren einleiten.
Wie Sie Ihre Entschädigungsanfrage vorbereiten und welche Unterlagen nötig sind
Die Anfrage kann schriftlich oder elektronisch erfolgen; ein von der Fluggesellschaft bereitgestelltes Formular kann genutzt werden, ist aber nicht zwingend. Folgende Nachweise sollten beigefügt werden: Zahlungsbeleg, Rechnung oder Quittung sowie genaue Abflug- und Ankunftszeiten, die die lange Verspätung belegen.
Passagiere sollten außerdem folgende Informationen bereithalten: vollständiger Name und Adresse der Fluggesellschaft mit Kontaktdaten, IATA-Code der Fluggesellschaft und Flugnummer, Beschreibung der Umstände der Störung sowie alle weiteren Dokumente, die die Situation belegen.
Fristen zur Geltendmachung der Ansprüche bei der Fluggesellschaft
Nach Einreichung der Anfrage muss der Reisende auf eine offizielle Antwort der Fluggesellschaft warten. Dies kann bis zu 3 Monate dauern, insbesondere bei gerichtlichen Verfahren.
Ist die Antwort unbefriedigend oder entspricht nicht den geltenden europäischen Vorschriften, kann der Passagier rechtliche Schritte einleiten, um eine höhere Entschädigung zu erhalten.
Alternative Lösungen zur Erstattung bei Flugannullierung
Umbuchungsoptionen der Fluggesellschaft
Bei Flugannullierung kann der Reisende zwischen den von der Fluggesellschaft angebotenen Alternativen wählen: Erstattung oder Umbuchung. Die Erstattung umfasst den vollen Ticketpreis sowie weitere durch den Vorfall entstandene Kosten gemäß EU-Verordnung Nr. 261/2004.
Die Umbuchung erfolgt in Form eines kostenlosen Transports zum ursprünglich geplanten Ziel oder zu einem anderen Ziel.
Wie Sie eine vollständige Rückerstattung Ihres Flugtickets erhalten
Der Reisende kann eine vollständige Rückerstattung des Tickets und zusätzlicher Kosten verlangen, wenn der Flug ohne ausreichende Vorankündigung verspätet oder annulliert wurde. Hierfür sollte er die Fluggesellschaft kontaktieren, um die genauen Modalitäten zu erfahren.
Möchte der Passagier die von der Fluggesellschaft angebotenen Lösungen nicht in Anspruch nehmen, kann er direkt eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Rechtsmittel bei Ablehnung der Entschädigung durch die Fluggesellschaft
In manchen Fällen erhalten Passagiere trotz Verspätung oder Annullierung keine Entschädigung. Dann ist es möglich, rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft einzuleiten, um eine höhere Entschädigung zu erwirken.
Neben Klagen gegen die Fluggesellschaft können Passagiere auch eine Beschwerde bei der Europäischen Agentur für Flugsicherheit (EASA) einreichen, die die Einhaltung der Nutzerrechte und europäischen Standards überwacht.
Die Nutzung von Dienstleistungsunternehmen
Die beste Lösung für eine garantierte Erstattung!
Natürlich gilt das Gesetz, und wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, sollten Sie Ihre Entschädigung erhalten.
Aber es gibt auch Dienstleister, die Ihnen gegen eine Gebühr eine schnelle Erstattung garantieren, ohne dass Sie sich mit endlosen Verwaltungsprozessen herumschlagen müssen.
Ein Beispiel ist Delayed, ein bald startender Service. Er ermöglicht Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier für Flugprobleme der letzten drei Jahre – unabhängig vom Ticketpreis. So reisen Sie sorgenfrei mit der Sicherheit, im Problemfall erstattet zu werden!
Solche Dienste sind zwar kostenpflichtig, können Ihnen aber im Fall von Unannehmlichkeiten viel Ärger ersparen. Zudem decken sie mehr Fälle ab als die europäische Gesetzgebung.
Sie sind somit geschützt bei Überbuchungen, verspäteten oder annullierten Flügen. Perfekt für eine entspannte Reise!
